Усунення несправностей

Більшість проблем пов'язані з кешуванням або незавершеним кроком налаштування. Почніть із розділу про кеш нижче — він вирішує найпоширеніші скарги «моя зміна не відображається» — а потім опрацюйте конкретні проблеми.

Проблеми з кешем (фід не оновлюється)

Rexultz обслуговує фіди з граничного кешу Cloudflare, щоб вони завантажувалися миттєво і ніколи не сповільнювали ваші сторінки. Компроміс: після редагування фіду стара версія може продовжувати відображатися деякий час, доки кеш не оновиться. Це очікувана поведінка, і майже завжди саме вона є причиною того, що зміна ціни, продукту або дизайну «не відображається».

Як це виправити

1. Підтвердьте, що зміна збережена. Відкрийте фід у Rexultz і перевірте Живий перегляд — він ніколи не кешується, тому показує справжній поточний стан. Якщо перегляд правильний, це суто затримка кешу.
2. Оновіть / перепублікуйте фід. Використовуйте дію Оновити (або перепублікувати) фіду в Rexultz, щоб очистити граничний кеш і негайно надіслати нову версію.
3. Обійдіть кеш браузера. Виконайте примусове оновлення — Ctrl+F5 (Windows) або Cmd+Shift+R (Mac) — або відкрийте сторінку у приватному/інкогніто-вікні, щоб виключити локальне кешування.
4. Перевірте CDN перед вашим сайтом. Якщо ваш сайт працює за Cloudflare або іншим CDN/плагіном кешування (наприклад, плагіном кешу WordPress), очистіть і його кеш — він може кешувати всю сторінку, включно з фідом.

Якщо Живий перегляд правильний, але опублікований фід після оновлення та примусового перезавантаження все ще застарілий, зв'яжіться з support@rexultz.com, вказавши ID фіду.

Фід не показує продукти

• Схвалення рекламодавця: ви можете отримувати продукти лише від рекламодавців, якими схвалені. Перевірте Рекламодавці і надішліть запит на схвалення там, де потрібно.
• Немає збігів: критерії автоматичного фіду (ключове слово, категорія, діапазон цін) можуть бути занадто вузькими або каталог рекламодавця змінився. Розширте критерії і перевірте Живий перегляд.
• Синхронізація мережі: підтвердьте, що мережа все ще підключена у розділі Мережі і що її облікові дані/ключ API дійсні.

Вбудований блок не відображається на моєму сайті

• Переконайтеся, що присутні обидві частини фрагмента — тег <div> фіду та тег <script>.
• Підтвердьте, що ID у data-rexultz-feed точно відповідає вашому фіду.
• Перевірте, що фід опублікований, а не просто збережений як чернетка.
• Якщо ваша CMS видаляє теги <script> із вмісту публікацій, використовуйте блок Custom HTML або додайте скрипт у шаблон вашої теми.
• Відкрийте консоль розробника у браузері і шукайте помилки, що згадують r.js.

Дані Search Console / Analytics не відображаються

• Повторно перевірте підключення в налаштуваннях вашого сайту — з'єднання Google можуть закінчуватися і потребують повторної авторизації.
• Нові посилання GSC/GA4 можуть потребувати деякого часу перед тим, як з'являться дані; зачекайте трохи після підключення.
• Переконайтеся, що ви підключили правильну властивість для сайту, який переглядаєте.

Розширення Chrome не синхронізується

• Підтвердьте, що ви увійшли до розширення з тим самим обліковим записом, що й на платформі.
• Оновіть розширення до останньої версії та перезавантажте вкладку.
• Якщо селектор розміщення не прикріплюється, власні скрипти сторінки можуть заважати — перезавантажте сторінку і спробуйте знову.

Проблеми з ключем API / AI Connector

• Використовуєте заголовки? Двічі перевірте, що X-API-Key і X-User-Email обидва встановлені та написані точно правильно.
• Якщо ключ було скинуто в розділі Обліковий запис → Ключ API, старі підключення перестають працювати — перепідключіться з новим ключем.
• Повні відомості про налаштування містяться в посібнику API & AI Connector.

Досі не виходить?

Напишіть на support@rexultz.com — вкажіть електронну адресу вашого облікового запису, ID фіду або URL сторінки та те, що ви очікували побачити. Середній час відповіді — 24–48 годин у робочі дні.